Gestion des conflits
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs et compétences clés de la formationDésamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.
- Public concernéToute personne responsable d'un groupe, d'une équipe.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel
- Modalités de la formationExercices facilitant la réflexion sur son comportement dans le cadre du vécu de terrain. Apports d'analyses sur les structures des conflits. Échanges sur des situations concrètes.Supports fournis. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Analyser le conflit
Appréhender avec méthodologie les différents types de conflits.
Conflit de perspectives, de principes, de valeurs.
Conflit issu de désaccords sur la mise en application.
Conflit relationnel.
Gérer son comportement dans un conflit
Analyser et découper de la situation.
Prendre en compte ses émotions.
Rechercher d'une ressource positive.
S'affirmer et éviter les situations bloquées
Passer d'une attitude défensive ou agressive à une position affirmée.
Imposer son autorité en douceur.
Éviter les jeux psychologiques.
Repositionner son interlocuteur dans une disponibilité de résolution positive
Recadrer de façon positive.
Utilité de l'humour.
Changer de stratégie : positionnement gagnant / gagnant.
Construire l'avenir
Construire des solutions sous forme de porte de sortie.
Mettre en évidence l'accord.
Renforcer la qualité relationnelle.
Résoudre les problèmes.