Méthode de résolution de problèmes 8D et A3
- Objectifs et compétences clés de la formationAcquérir les outils et méthodes permettant de résoudre un problème. Gérer les réclamations internes et de la clientèle. Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes 8D et A3.
- Public concernéDirigeants, responsables qualité, responsables de service, personnel encadrant, pilotes de processus, ingénieurs et techniciens qualité.
- PrérequisExpérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationApports théoriques, normatifs, méthodologiques, d'exemples, échanges interactifs et mises en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, paperboard.
Introduction
L'évolution du concept qualité.
L'amélioration continue : le cycle PDCA.
L'approche processus.
Précisions sur le vocabulaire.
San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel.
Les pièces réelles.
Les faits réels.
Les outils associés
La méthode QQOQCPC.
La méthode EST – N'EST PAS.
La méthode 5 pourquoi.
Le brainstorming.
Le diagramme Ishikawa.
La matrice de pondération.
La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe.
Décrire le problème.
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire.
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement.
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive.
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets.
Prévenir la récurrence du problème – transversalisation.
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation.
La méthode « A3 »
Différence entre la méthode de résolution de problème 8D et A3.
Pour quelle cible.
Application.
La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problèmes.
Application
Étude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise).