CQP Technicien de la qualité - RNCP34177

BLOC 01 : RNCP34177 - La mise en place d’un plan d’action

- Identifier la situation initiale par rapport à l’attendu
- Analyser les écarts
- Définir un plan d’action
- Mesurer l’efficacité du plan d’action

BLOC 02 : RNCP34177 - La formalisation d’un processus qualité produit/process

- Formaliser un processus opérationnel
- Rédiger des documents applicables par les utilisateurs 

BLOC 03 : RNCP34177 - L’amélioration de la qualité du couple produits/process

- Identifier les sources de progrès à partir de données significatives
- Conduire une analyse de risque
- Réaliser un audit à partir d'un référentiel interne ou externe

En détail, voici les notions abordées pendant cette formation : 

Rôle et mission du technicien qualité et choix de projet CQPM
Présentation du projet CQPM, du dossier technique et du déroulé pédagogique
Le management de la qualité, principes et historique
La norme ISO 9000 et l'organisation systémique par les processus
Cartographie des processus et exigences associées
Principes d'amélioration continue
Rôle des pilotes, managers et animateurs
Choix d'un processus à traiter pour chaque participant

Analyse de déroulement des étapes du processus
Diagramme de flux (Process Mapping)
Responsabilité et autorité
Données d'entrée du processus
Données de sortie du processus
Caractéristiques clés 
Documentation associée
Indicateurs de pilotage
Fiche du processus et SIPOC
SIPOC : Audit interne de la situation de départ
SIPOC : Application sur cas réel

AMDEC Processus /FMEA - Notion de défaillance et de criticité
Analyse des modes de défaillances potentiels et des fréquences 
Analyse des effets internes et externes
Analyse des modes de détection actuels
Calcul des criticités 
Analyse des causes potentielles
Recherche des améliorations et mise en place d'actions
Calcul des criticités résiduelles
AMDEC : Application sur cas réel

Plan de surveillance d'un processus
Les types de contrôles 
Le contrôle par échantillonnage 
Notion de statistique descriptive
Dispersion et PPM

La maitrise statistique des procédés (SPC)
Carte de contrôle aux mesures de Shewhart
Calcul de capabilité  Cm, CP, PP
Traitement des données et suivi
Causes communes et causes assignables
Diagramme d'Ishikawa et 5M
La maitrise statistique des procédés – application cas réel

Le tableau de bord qualité 
Indicateurs de résultats et de processus
Indicateurs clés pour la qualité
Calcul et gestion d'un indicateur SMART
Choix des indicateurs à créer
Le tableau de bord du processus – application cas réel

Amélioration des processus et sources de progrès
Notions de gaspillages/MUDA /LEAN
Liste des améliorations potentielles 
Chiffrage des gains potentiels et dépenses associées
Choix d'une action spécifique
Amélioration des processus – application cas réel

Méthodes de résolution de problème PDCA/8D
Les 7 premiers outils qualité
Animation d'un groupe KAIZEN et management de projet
Constitution d'un groupe spécifique à chaque participant

Communication et amélioration continue
Plan de communication 
Conduite de réunion KAIZEN        

Communication, gestion de projets 
Conduite de réunion KAIZEN (suite)
Gestion d'un plan d'action qualité (étapes, responsabilités, couts et délais)

Management visuel, Mode opératoire  
Rédiger un document applicable par les utilisateurs
Procédures, instruction, enregistrements
Application sur cas réel

Plan d'expérience méthode Shainin et Taguchi
Principe des plans d'expériences
Méthode Shainin et Taguchi
Paramètres, impacts et interactions
Calculs et étude de cas
Choix d'un sujet spécifique
Plan d'expériences- application cas réel

Audit interne et ISO 9001
Préparation et questionnaire
Choix d'un processus à auditer
Programmation de l'audit

Audit interne - application cas réel
Ouverture – planning des interviews
Déroulement de l'audit
Analyse des écarts et actions préconisées
Clôture - actions préconisées

Maîtrise des bases bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)

Rédaction du mémoire et diaporama

Préparation à la présentation orale