Gestion des réclamations fournisseurs
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs et compétences clés de la formationIdentifier et communiquer une réclamation fournisseur. Demander et suivre une réponse du fournisseur (analyse des causes, plan d'actions). Suivi des actions proposées et mesure de leur efficacité. Impact de la non-conformité sur l'évaluation du fournisseur. Clôturer une réclamation et demande d'avoir.
- Public concernéTechniciens qualité réception, acheteurs.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel
- Modalités de la formationApports théoriques, méthodologiques, d'exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Gestion de la réclamation
Enregistrement de la réclamation (QQOCQP).
Action immédiate (curative, de sécurisation, …).
Soumission au fournisseur.
Envoie des preuves (documents, photos, pièces, …).
Gestion administrative (mise en quarantaine, demande de réapprovisionnement, …).
Demande d’avoir.
Gestion qualitative
Méthode de résolution de problèmes (type 8D).
Demande d’analyse des causes.
Demande de plan d’actions correctives.
Validation de l’analyse des causes et plan d’actions proposé.
Suivi de la réalisation des actions et mesure de l’efficacité des actions.
Incidence de la réclamation sur l’évaluation et la sélection des fournisseurs.
Poursuivre la démarche vers l’audit fournisseurs (planification, réalisation, compte-rendu, suivi).
Gestion informatisée
Gestion des non-conformités dans un logiciel ou autre moyen (Excel, …).
Pratique
Exercices pratiques à partir de réclamation fournisseur de l’entreprise.