Vendre par téléphone et gérer la relation client
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entrepriseFormation
CV-RCN-08
- Objectifs et compétences clés de la formationOptimiser la relation téléphonique, atteindre de meilleurs résultats. Traiter les objections et conclure l’entretien positivement. À l’issue de ce stage chacun dispose ainsi des compétences clés pour vendre efficacement par téléphone.
- Public concernéTechnico-commerciaux, administrateurs des ventes, assistants commerciaux, responsables d'équipe de la vente.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationAlternance d'exposés théoriques et de d'ateliers de mises en situation filmés. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
Découverte du besoin du client en profondeurLa prospection commerciale et les différents types.
Les prérequis à une bonne prospection téléphonique.
Qualifier le type de clients (S.P.C.P. : suspect, prospect, client, partenaire).
L’approche : les phrases d’accroches….
La reformulation.
Préparer son argumentation
Construction d'un argumentaire - méthode CAP.
Répertoire d’objections.
Logigramme d’argumentations.
Le savoir-être au service de télévente par téléphone :
Les règles de bases.
La voix l'arme fatale.
Sourire au téléphone, toujours être aimable, l’hésitation à supprimer, la reformulation, test vidéos, préparer ses objections, son argumentation.
Faut-il appeler ?
Gérer son temps.
La gestion des appels difficiles
Origines et causes.
La communication verbale.
Savoir capter l’attention.
L’argumentation.
La gestion des relances.
La gestion de litiges et contentieux.
La reformulation.
Gérer les suivis (suivis clients, suivis dossiers)
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
1 jour (7 heures)Prix
Sur demandeTaux de satisfaction 2023
100%
Date de dernière mise à jour
Le 05/06/2024