Accueil et standard
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs et compétences clés de la formationValoriser son image et celle de l'entreprise. Acquérir de l’aisance face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition. Gérer son temps, les priorités et les situations difficiles.
- Public concernéToute personne chargée des missions d'accueil et/ou du standard téléphonique dans l'entreprise.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationApports théoriques simplifiés. Exercices pratiques essentiellement. Support fourni. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Soigner l'image présentée au visiteur.
Réussir la première impression.
Savoir prendre en charge les visiteurs : attitudes adaptées.
Circonstances et mots justes.
Maîtriser la qualité de son espace d'accueil.
Être responsable de sa situation physique, adéquation avec l'entreprise.
Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image.
Valoriser son capital personnel : image, style, esthétique...
Accueillir au téléphone en véritable professionnel.
Annoncer en valorisant sa société.
Écouter pour identifier avec tact et précision.
Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer.
Savoir prendre un message avec précision et adapté aux besoins des destinataires.
Travailler son savoir-être pour gérer les situations délicates.
Maîtriser les priorités entre téléphone visiteurs et demandes internes.
Repérer rapidement les situations délicates, utilisation de la fermeté, de la rigueur à l'accueil.
Maîtriser les situations difficiles : l'agressif, le confus, le bavard, le stressé...
Savoir gérer plusieurs tâches en simultané et savoir gérer les priorités.