Relation client fournisseur interne et externe
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entrepriseFormation
CV-RCN-01
- Objectifs et compétences clés de la formationConnaître les principes de la relation clients fournisseurs internes et externes. Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes et externes. Développer les compétences nécessaires pour déterminer les besoins des clients internes et externes, les processus à mettre en oeuvre pour satisfaire ces besoins. Identifier les points d'améliorations de la relation client fournisseur. Identifier les risques.
- Public concernéManagers, ingénieurs process, chefs de service, opérateurs de production.
- PrérequisConnaître les processus de son entreprise.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationApports théoriques, méthodologiques, échanges interactifs et mises en situation sur des cas réels. Toutes les documentations remises sont utilisées selon les formats AIAG. Plan d'améliorations internes à mettre en place. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
La relation client fournisseur interneLe fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus.
Les éléments d’entrée d’un processus.
Les éléments de sortie d’un processus.
La relation client fournisseur externe
Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus.
Les éléments d’entrée d’un processus.
Les éléments de sortie d’un processus.
L’analyse de la relation client fournisseur
Les exigences des clients internes.
Les exigences des clients externes.
Les flux de pièces.
Les flux d’information.
L’amélioration de la relation client fournisseur
Les indicateurs de processus.
Les indicateurs de satisfaction des clients internes.
Les indicateurs de satisfaction des clients externes.
La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions.
La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur
L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur.
L’évaluation de la criticité des modes de défaillance.
Les actions préventives à mener.
La communication et le management de tous les services dans la relation client fournisseur.
La cartographie des processus VSM - MIFA.
L' AQF
La gestion des risques.
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)Prix
Sur demandeDate de dernière mise à jour
Le 05/06/2024